门店政策——退款、预约与购买

Astele Beauty & Wellness · 最后更新：2026 年 8 月 14 日

在 Astele Beauty & Wellness，每一项护理都是为您的肌肤量身定制，每一次预约都为您专门预留了时间、人员与产品。以下政策帮助我们持续为每一位客人提供这样水准的服务。当您在我们这里预约或购买时，即表示您同意以下政策。

1. 预约与取消政策

提前 48 小时通知。如需取消或改期任何预约，请至少提前 48 小时通知我们。您可通过下方联系方式，以电话、短信或电子邮件与我们联系。

临时取消与爽约。若预约在距开始不足 48 小时时被取消或改期，或您未按时到店：

我们完全理解突发状况在所难免。如遇意外情况，请尽快与我们联系——对于真正的紧急情况，我们将酌情妥善处理，始终以体谅为先。

迟到。迟到超过 15 分钟时，为避免影响下一位客人，我们可能需要缩短您的护理时间或为您重新安排预约。被缩短或改期的预约将按上述规定处理。

定金。如预约需支付定金，该定金不予退还，但会计入您的护理费用；若您提前至少 48 小时改期，定金可转至新的预约日期。

所有护理一经售出概不退款。护理、疗程系列及套餐的付款不可退款，也不可转让给他人。套餐价格是以预先付款并承诺完成全部疗程为条件而提供的优惠价；您签署的 Treatment Package Purchase Agreement（护理套餐购买协议）条款适用于每一份套餐。

套餐有效期。套餐内的护理须在购买之日起 12 个月内使用完毕。有效期后剩余的次数将作废。在特殊情况下（如有证明文件的医疗原因），我们可酌情以书面形式延长有效期。

店内抵用金。虽然我们不提供退款，但我们希望您在这里的每一刻都称心如意。经我们全权酌定，套餐未使用部分可一次性兑换为等值其他服务的抵用金。抵用金不具有现金价值。如提供抵用金，已享受的护理与服务将先按其正价（非折扣）单次价格扣除。

护理效果。美容与身心护理的效果因人而异，取决于您的肤质与肌肤状态、健康状况、生活方式、居家护理，以及是否遵循护理后指引。我们始终以最专业的技术与用心为您服务，并如实告知可预期的效果——但任何具体效果均无法保证，期望效果与实际效果之间的差异不构成退款理由。

护理后的疑虑。护理后出现暂时性泛红、干燥、敏感、爆痘期或少量痘痘，属于肌肤的正常反应。若护理后有任何疑虑，请先与我们联系——我们会评估您的肌肤状况并安排适当的后续护理。您肌肤的恢复对我们很重要。

店内及线上购买的产品均为最终销售。出于卫生与安全考虑，产品一经离店，无论是否开封，我们均无法接受退货。

破损、瑕疵或错发商品。若产品送达时已破损、存在瑕疵或与您订购的不符，请在收到后 7 天内联系我们，并提供收据或订单号及照片。我们将乐意为您更换商品或提供店内抵用金。

产品不适反应。若您对我们在咨询或护理中推荐的产品出现意外反应，请停止使用并联系我们——我们会协助您评估反应情况，并为您找到更适合您肌肤的替代产品。

订单将在 [2–3] 个工作日内处理。运费与配送时间以结账页面显示为准。商品风险自送达时转移给您；若订单在运输途中受损，请在 7 天内联系我们并附上照片，我们将通过换货或店内抵用金妥善解决。除上述情形外，所有线上购买均为最终销售。

按金额购买的礼品卡永不过期，可用于我们的任何服务或产品。礼品卡为最终销售，不可兑换或折现，如遗失或被盗恕不补发。作为奖品或促销发放的礼品卡或礼券可能设有有效期，有效期将标注在券面上。

我们的工作室是属于每位客人和团队成员的宁静空间。对辱骂、威胁或不尊重我们员工或其他客人的任何人，我们保留拒绝或终止服务的权利。在此情况下，剩余的预付服务将依据本政策及已签署的协议处理。

所有护理均在咨询后进行。请向我们提供完整、准确的健康信息——包括皮肤状况、用药、过敏、怀孕或哺乳情况，以及近期的医美或医疗项目——并遵循我们提供的护理前及护理后指引。这能确保您的护理安全有效。因健康信息不准确或未遵循护理后指引而导致的后果，我们恕不负责。

在您预约或购买之前，我们随时乐意为您解答上述任何政策。

Astele Beauty & Wellness #109 – 5425 Shortcut Rd, Vancouver, BC V6T 0E1 电话：+1 778-681-6243 · 邮箱：astele.info@gmail.com

我们可能不时更新本政策；本页面所载版本自其“最后更新”日期起，适用于新的预约与购买。本政策中的任何内容均不限制您依据 Business Practices and Consumer Protection Act（不列颠哥伦比亚省《商业行为与消费者保护法》）享有的、不可通过协议放弃的任何权利。